商品相關
「限量版」是什麼意思? 限量版商品會以固定數量生產,或僅在特定的預購期間內販售。預購期間結束或庫存售罄後,通常不會再補貨。
售罄的商品會補貨嗎? 限量商品售罄後通常不會補貨,但針對特別受歡迎的作品,我們偶爾會再次生產。補貨消息請追蹤我們的官方社群媒體。
你們的遊戲有區域鎖定嗎? 這取決於平台與個別作品。下單前請查看各商品頁面,確認區域及平台相容性。
訂單與預購
你們提供全球配送嗎? 是的,我們可配送至大多數國家與地區。由於物流業者的限制或貿易制裁,部分地區可能無法配送。如果結帳時找不到您所在的國家或地區,即是因為這個原因。
運費是多少? 運費會在結帳時依據您的收件地區、訂單重量及購物車內的商品數量自動計算。
關稅與進口稅費是否包含在訂單總額中? 不包含。我們採用DAP(Delivered at Place,目的地交貨)方式出貨,關稅、進口稅費及其他稅款不包含在訂單總額或運費中。所在國家或地區徵收的相關費用由買家負擔,可能會在收貨時由配送業者或海關收取。這些費用不在我們的掌控範圍內,建議您下單前先了解當地的海關規定。
預購商品需要多久才會出貨? 限量版及典藏版商品皆為接單生產。依商品的複雜程度,可能需要數個月,最長可達6個月以上。預計出貨時間會標示於各商品頁面及訂單確認資訊中。
如果預購商品超過預計出貨時間仍未出貨怎麼辦? 預計出貨時間是我們在商品上架時所做的最佳預估,製作進度可能會有變動,尤其是工藝複雜或精細的商品。若訂單受到延誤影響,我們會透過電子郵件及官方社群媒體發布最新消息。除非已遠超過預計時間,否則您無需主動聯繫我們,但客服團隊隨時樂意為您查詢訂單狀態。
我可以取消或修改預購訂單嗎? 在預購期間結束前,通常可以取消或修改預購訂單。預購期間結束後,或已發放數位內容的,可能難以修改或取消。
我可以在既有訂單中加購商品,或將兩筆訂單合併嗎? 很抱歉,不行。訂單無法合併,訂單成立後也無法加購商品。您可以另行下單購買其他商品,或取消原訂單後將所有想購買的商品一併重新下單。
如果訂單包含多件商品,會一起出貨嗎? 會的。所有商品將在最後一件商品準備就緒後一併出貨。例如,若您同時訂購了預購商品與現貨商品,它們將在預購商品準備好後合併為一次配送送達。如果您希望先收到現貨商品,建議將其另行下單。
如何修改收件地址? 若訂單尚未出貨,請將新的收件地址及訂單資訊寄至 h2edition@h2int.com。若訂單已經出貨,我們無法修改該次配送的收件地址。
我沒有收到訂單確認信。 訂單確認信會在下單後不久寄送至您結帳時填寫的電子郵件地址。如果找不到,請檢查垃圾郵件匣,並確認電子郵件地址填寫無誤。若仍未收到,請附上訂單資訊聯繫 h2edition@h2int.com。
付款
你們接受哪些付款方式? 我們一般接受各大信用卡及金融卡。PayPal等其他付款方式是否可用,可能因地區而異。
我的付款資訊安全嗎? 安全。付款由安全的第三方支付服務商處理,我們的伺服器不會儲存您完整的信用卡資訊。
預購商品何時扣款? 除非另有說明,所有商品皆於結帳時扣款。
退款是如何處理的? 退款將退回至您的原付款方式,通常會在3–5個工作天內入帳,實際時間可能因銀行及支付服務商而異。
配送
你們提供哪些配送方式? 國際配送使用FedEx及韓國郵政EMS,韓國境內配送則由當地快遞業者負責。
訂單顯示已送達,但我沒有收到。 配送業者有時會比實際時間稍早標記為已送達,請先向鄰居及當地投遞據點確認。如果仍未找到,請提供訂單編號聯繫客服,我們會協助調查。
我收到的商品有破損。 請提供破損照片及訂單編號聯繫客服,我們會逐案審核處理。
物流追蹤資訊很久沒有更新,是遺失了嗎? 物流追蹤資訊偶爾會有延遲,國際配送尤其如此。若長時間(一般為2–3天)沒有任何更新,請聯繫客服,我們會為您查詢。
你們提供自取服務嗎? 目前我們不提供自取服務,所有訂單皆透過上述配送業者出貨。
退換貨
你們的退貨政策是什麼? 我們接受未拆封商品於收件後14天內退換貨,商品將逐案審核。
數位序號或金鑰可以退貨嗎? 不可以。數位序號一經發放或顯示,即無法退貨或退款。但這不適用於附有未拆封盒內序號的實體版商品。
帳號
下單一定要有帳號嗎? 通常可以以訪客身分結帳,但我們建議您建立帳號,這樣可以在同一處追蹤訂單、管理預購並查看訂單紀錄。
聯絡我們
我的問題這裡沒有解答。 請將訂單編號(如適用)及盡可能詳細的說明寄至 h2edition@h2int.com,我們樂意為您提供協助。