상품
"리미티드 에디션"은 무엇을 의미하나요? 리미티드 에디션은 한정된 수량으로만 제작되거나, 정해진 사전예약 기간에만 판매됩니다. 해당 기간이 종료되거나 재고가 소진되면 일반적으로 재입고되지 않습니다.
품절된 상품은 재입고되나요? 리미티드 상품은 품절 시 일반적으로 재입고되지 않지만, 특히 인기가 많은 타이틀의 경우 간혹 재판매를 진행하기도 합니다. 재입고 소식은 공식 SNS를 통해 안내해 드립니다.
게임에 지역 제한(리전락)이 있나요? 플랫폼과 타이틀에 따라 다릅니다 — 주문 전 각 상품 페이지에서 지역 및 플랫폼 호환 여부를 확인해 주세요.
주문 및 사전예약
해외 배송이 가능한가요? 네, 대부분의 국가로 배송해 드립니다. 배송업체의 제약이나 무역 제재로 인해 일부 국가는 배송이 제한될 수 있으며, 결제 시 국가 목록에 없다면 이 때문입니다.
배송비는 얼마인가요? 배송비는 배송 지역, 주문 상품의 무게, 장바구니에 담긴 상품 수량에 따라 결제 시 자동으로 계산됩니다.
관세 및 수입세가 주문 금액에 포함되어 있나요? 아니요. 저희는 DAP(Delivered at Place, 도착지 인도) 방식으로 배송하므로, 관세, 수입세 및 각종 세금은 주문 금액 및 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 배송지 국가에서 부과하는 해당 비용은 구매자 부담이며, 상품 수령 시 배송업체 또는 세관을 통해 청구될 수 있습니다. 해당 비용은 저희가 관여할 수 없는 부분이므로, 주문 전 거주 국가의 통관 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
사전예약 상품은 배송까지 얼마나 걸리나요? 리미티드 에디션 및 컬렉터스 에디션 상품은 주문 제작 방식으로 진행됩니다. 상품의 제작 난이도에 따라 짧게는 수개월, 길게는 6개월 이상 소요될 수 있습니다. 예상 배송 시기는 각 상품 페이지와 주문 확인서에 안내되어 있습니다.
사전예약 상품이 예상 배송 시기보다 늦어지면 어떻게 되나요? 예상 배송 시기는 상품 등록 시점 기준의 예측치이며, 특히 복잡하거나 정교한 상품의 경우 제작 일정이 변동될 수 있습니다. 지연이 발생할 경우 이메일과 공식 SNS를 통해 업데이트 소식을 안내해 드립니다. 예상 시기를 크게 초과하지 않는 한 별도로 문의하실 필요는 없지만, 언제든 고객센터를 통해 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
사전예약을 취소하거나 변경할 수 있나요? 사전예약 기간이 종료되기 전이라면 대부분 취소 및 변경이 가능합니다. 사전예약 기간이 종료되었거나 디지털 콘텐츠가 이미 지급된 경우에는 변경 및 취소가 어려울 수 있습니다.
기존 주문에 상품을 추가하거나 두 개의 주문을 합칠 수 있나요? 아쉽게도 불가능합니다 — 주문은 합칠 수 없으며, 이미 완료된 주문에 상품을 추가할 수 없습니다. 추가하고 싶은 상품이 있다면 별도로 새 주문을 진행하시거나, 기존 주문을 취소한 후 원하는 상품을 모두 포함하여 다시 주문해 주세요.
한 주문에 여러 상품이 있으면 함께 배송되나요? 네. 상품은 가장 늦게 준비되는 상품이 준비되는 시점에 함께 배송됩니다. 예를 들어 사전예약 상품과 즉시 발송 가능한 상품을 함께 주문하신 경우, 사전예약 상품이 준비되었을 때 한 번에 배송됩니다. 즉시 발송 가능한 상품을 더 빨리 받고 싶으시다면 별도의 주문으로 진행하시는 것을 권장드립니다.
배송지 주소를 변경하려면 어떻게 하나요? 아직 상품이 발송되지 않았다면, 변경할 주소와 주문 정보를 h2edition@h2int.com으로 보내주세요. 이미 발송이 완료된 경우에는 해당 배송 건의 주소를 변경해 드릴 수 없습니다.
주문 확인 이메일을 받지 못했어요. 주문 확인 이메일은 주문 직후 결제 시 입력하신 이메일 주소로 발송됩니다. 메일이 보이지 않는다면 스팸함 또는 정크 메일함을 확인하시고, 이메일 주소가 올바르게 입력되었는지 확인해 주세요. 그래도 찾지 못하셨다면 주문 정보와 함께 h2edition@h2int.com으로 문의해 주세요.
결제
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요? 대부분의 주요 신용카드 및 체크카드를 사용하실 수 있습니다. PayPal 등 기타 결제 수단의 이용 가능 여부는 지역에 따라 다를 수 있습니다.
결제 정보는 안전하게 보호되나요? 네. 결제는 안전한 제3자 결제 대행사를 통해 처리되며, 카드 정보 전체는 저희 서버에 저장되지 않습니다.
사전예약 상품의 결제는 언제 이루어지나요? 별도로 안내되지 않는 한, 모든 상품은 결제 시점에 청구됩니다.
환불은 어떻게 진행되나요? 환불은 원 결제 수단으로 진행되며, 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 반영됩니다. 다만 은행 및 결제 대행사에 따라 소요 기간은 달라질 수 있습니다.
배송
어떤 배송 방법을 이용하나요? 해외 배송은 FedEx와 Korea Post EMS(우체국 국제특급)를 이용하며, 국내(한국) 배송은 국내 택배사를 통해 진행됩니다.
배송 완료로 표시되었는데 상품을 받지 못했어요. 배송업체에서 실제보다 조금 이르게 배송 완료 처리를 하는 경우가 있으니, 먼저 이웃이나 관할 배송 영업소에 확인해 주세요. 그래도 상품을 찾지 못하셨다면 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드리겠습니다.
상품이 파손된 상태로 도착했어요. 파손 사진과 주문번호를 첨부하여 고객센터로 문의해 주세요. 사안별로 검토 후 안내해 드리겠습니다.
배송 조회가 한동안 업데이트되지 않는데, 분실된 건가요? 특히 해외 배송의 경우 배송 조회 정보가 간혹 지연될 수 있습니다. 2~3일 이상 변동 사항이 없다면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드리겠습니다.
매장 방문 수령(로컬 픽업)이 가능한가요? 현재는 로컬 픽업 서비스를 제공하지 않으며, 모든 주문은 위에 안내된 배송업체를 통해 발송됩니다.
반품 및 교환
반품 정책은 어떻게 되나요? 미개봉 상품에 한해 배송 완료일로부터 14일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 반품 및 교환은 사안별로 검토됩니다.
디지털 코드나 키를 반품할 수 있나요? 아니요 — 디지털 코드가 발급되었거나 공개된 경우에는 반품 및 환불이 불가능합니다. 다만 실물 상품에 동봉된 밀봉 코드의 경우는 이에 해당하지 않습니다.
계정
주문하려면 계정이 필요한가요? 비회원으로도 주문이 가능하지만, 계정을 생성하시면 주문 조회, 사전예약 관리, 주문 내역 확인을 한 곳에서 편리하게 이용하실 수 있어 계정 생성을 권장드립니다.
문의 및 고객지원
여기에서 답을 찾지 못한 질문이 있어요. 주문번호(해당하는 경우)와 함께 최대한 자세한 내용을 h2edition@h2int.com으로 보내주시면 성심껏 도와드리겠습니다.